“优质服务，卓越护理”专题培训课程完美落幕

为了进一步加强医护人员服务意识，推动和谐医患关系，9月10日，艾博尔医院开展了“优质服务，卓越护理”专题培训课程，全院临床医生、各科护士、职能部门、医技科室人员均参加了培训。

据悉，此次培训课，艾博尔医院特别邀请了凯尼思医疗教育集团首席医护礼仪讲师鄢艳琼女士担任课程主讲人。鄢艳琼女士是**培训师联合会高级培训师，国家高级礼仪培训师。鄢老师从亲身遇见的医疗案例入手，从三个方面深入浅出地阐述了医护人员应如何为患者提供优质服务。首先，把握需求，掌握人性。即要求医护人员把握角色定位，深切了解患者就医过程中的所需所求，树立优质服务意识。鄢老师强调，医护人员应更多关注患者潜在的心理需求，做到用心服务、主动服务、变通服务、爱心服务、激情服务。其次，精于服务，礼赢和谐。医护人员成功职业形象的塑造，也是优质服务的题中之义。鄢老师指出，通过一定的形式规范向对方表示尊重，是优化双方关系的一种有效方式。**后，深入患者，卓越护理。患者满意是医护服务**重要的目标，也是优质服务期望达到的效果。而这些离不开每一位医护人员的努力。只有每一位医护人员都具备服务患者的意识，并通过日常与患者的沟通，才能创建一个良好的医患关系。在课程中，鄢老师还通过几个有趣的互动小游戏，来加深学员对优质服务的理解。

通过此次培训，艾博尔全体医务人员对于优质服务有了更深层次的理解，他们纷纷表示在今后的工作中，将从心出发，从自身做起，急患者所急，用自己的行动来阐释优质服务、卓越护理的主题。